• Dr. Anjali Goyal
• Karishma Gurjar

बैंकिंग सेवाओं के तीव्र डिजिटलीकरण के परिणामस्वरूप नियो बैंकों का उदय हुआ है, जो भौतिक शाखाओं के बिना विशेष रूप से ऑनलाइन परिचालन करते हैं, तथा पारंपरिक बैंकिंग संस्थाओं के लिए एक विकल्प प्रदान करते हैं। इस अध्ययन का उद्देश्य भारत में नियो बैंकों और पारंपरिक बैंकों के बीच ग्राहक संतुष्टि का तुलनात्मक विश्लेषण करना है, जिसमें सेवा की गुणवत्ता, उपयोग में आसानी, सुरक्षा और ग्राहक सहायता जैसे महत्वपूर्ण कारकों पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा। डेटा को 5-पॉइंट लिकर्ट स्केल का उपयोग करके सर्वेक्षणों के माध्यम से एकत्र किया गया था, जिसमें 300 उत्तरदाताओं को नियो और पारंपरिक बैंकों के ग्राहकों के बीच विभाजित किया गया था। अध्ययन में दो बैंकिंग मॉडलों के बीच ग्राहक संतुष्टि के स्तर में अंतर के सांख्यिकीय महत्व का मूल्यांकन करने के लिए परिकल्पना परीक्षण (टी-टेस्ट) का उपयोग किया गया है। निष्कर्षों से पता चलता है कि नियो बैंक के ग्राहक उपयोग में आसानी, सेवा की गति और सुरक्षा सुविधाओं जैसे क्षेत्रों में उच्च संतुष्टि की रिपोर्ट करते हैं। दूसरी ओर, पारंपरिक बैंक व्यक्तिगत ग्राहक सहायता और विश्वास के मामले में बेहतर प्रदर्शन करते हैं। इन अंतरों के बावजूद, अध्ययन का निष्कर्ष है कि नियो बैंकों को उनके उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस और डिजिटल बैंकिंग सेवाओं की सुविधा के कारण समग्र रूप से अधिक अनुकूल माना जाता है। शोध में यह भी बताया गया है कि दोनों बैंकिंग मॉडलों को अपनी पेशकशों को बेहतर बनाने की आवश्यकता है, पारंपरिक बैंकों को तकनीकी उन्नयन में निवेश करने की आवश्यकता है, जबकि नियो बैंकों को ग्राहक सहायता सेवाओं में सुधार पर ध्यान केंद्रित करना होगा। यह अध्ययन नियो और पारंपरिक दोनों बैंकों को ग्राहकों की अपेक्षाओं और भविष्य की मांगों के साथ अपनी सेवाओं को बेहतर ढंग से संरेखित करने के लिए बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

ग्राहक संतुष्टि , नियो बैंकों

"A Study of Customer Satisfaction: Comparative Analysis between Neo Banks and Traditional Banks in India", International Journal of Emerging Technologies and Innovative Research (www.jetir.org), ISSN:2349-5162, Vol.12, Issue 3, page no.h219-h233, March-2025, Available :http://www.jetir.org/papers/JETIR2503727.pdf

"A Study of Customer Satisfaction: Comparative Analysis between Neo Banks and Traditional Banks in India", International Journal of Emerging Technologies and Innovative Research (www.jetir.org | UGC and issn Approved), ISSN:2349-5162, Vol.12, Issue 3, page no. pph219-h233, March-2025, Available at : http://www.jetir.org/papers/JETIR2503727.pdf